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课程收益：

本单元课程的目的是帮助学员了解管理过程中的沟通问题，学习管理过程中的沟通模型，通过案例分析等手段了解造成管理沟通问题的障碍所在，同时真正认识到跨层级、跨部门合作与沟通的真正含义，认识与统一不同层级、不同部门的利益，学习在团队间进行相互激励、横向、纵向沟通，通过提高管理沟通效能来降低企业沟通的内耗, 学会针对个性特点的沟通与特殊的跨层级、跨部门的沟通技能，最终帮助学员能通过沟通技巧的提高，提升管理效率

课程内容：

          《中高管跨层级&跨部门沟通与协作》
                                              培训师——孙志强
本单元目标：本单元课程的目的是帮助学员了解管理过程中的沟通问题，学习管理过程中的沟通模型，通过案例分析等手段了解造成管理沟通问题的障碍所在，同时真正认识到跨层级、跨部门合作与沟通的真正含义，认识与统一不同层级、不同部门的利益，学习在团队间进行相互激励、横向、纵向沟通，通过提高管理沟通效能来降低企业沟通的内耗, 学会针对个性特点的沟通与特殊的跨层级、跨部门的沟通技能，最终帮助学员能通过沟通技巧的提高，提升管理效率
内容大纲
一、管理沟通基本模型
管理沟通模型分析
发出者
接收者
媒介
编码与解码
案例分析：小郑与王经理
管理沟通障碍分析
管理沟通的渠道、对象、方式方法
沟通障碍的成因分析
管理沟通障碍
环境
级别差异
信息衰减
信息不对称
二、跨层级&跨部门沟通的基本技能
语言表达的技巧
简练准确
针对结果
关键内容的事先准备
角色扮演：表述练习
现场练习：语言练习
提问问题与回答问题的技巧
开放式提问
封闭式提问
探询式提问
导演式提问
感觉性提问
回答的三个基本原则
如何进行拒绝性回答
案例：KFC的话术
互动练习：找数字
倾听的五个阶段
忽视地听
假装在听
有选择地听
专注地听
同理心倾听
案例：沟通也会“迷路”
练习：如何和你的下级进行心谈
发放心谈表
规则说明
培训师演示
全场练习
如何和你的上级进行汇报
汇报工作的准备
汇报中的沟通要点
如何与你的同级进行交流
同事的心态
同事交流中的禁忌
角色扮演：A与B
三、跨层级&跨部门协作
创造信任与安全的氛围
强化聆听
敢于指出问题所在
促进横向沟通
拓展对内部多样化的了解
了解并克服各种偏见
了解并明确他人的“语言体系”
珍惜团队差异和包容
学习包容不同团队的意见和努力
为什么要认识和统一团队的价值
在团队中用文化约束行为
体会共事的乐趣
设定共同承诺的目标
理解建立共识的困难
体会协同努力的乐趣
四、跨层级&跨部门实务协作际能
如何通过沟通促动你的下属、同事、领导
促动也是一种沟通
常用的促动技巧和方法
如何批评你的他人
有效批评的流程
不同对象的批评区分
如何在会议中解决跨层级&跨部门协作效率
提高会议沟通效率
如何在会议中发言
会议中解决问题
决议形成与执行
不光要会说，更需要会写
如何处理管理沟通棘手问题



《时间管理与工作组织》

培训目标：
　　　通过本次培训， 我们将协助学员了解与掌握作为一般业务管理人员的基本要求，通过对个人工作目标和绩效的认识，能协助学员掌握围绕工作目标和绩效实现所必备的技能和方法，注重实际操作性。结合前期深入细致的调研，同时通过案例研究、角色模拟等先进培训方式，帮助学员演练技巧，迅速掌握实战技能。
培训时间：2天
培训方式
　　　培训课程采用讲授式、小组讨论、案例研究、角色扮演、头脑风暴、生活模型演练等科学的培训方式，让学员们在轻松的氛围中进行培训学习，同时注重与实际工作的结合，以提高培训成效。
培训课程大纲
本课程分为A、B、C、D四个单元，每单元3小时
A单元：        第一天上午8：45-11：45
本单元目标：帮助学员了解必备的职业化素质，了解自我的工作核心，能对自己的工作有明确地认识和把握。掌握个人的目标管理、工作绩效管理具体方法和要素，能将这些工具和方法运用到实际工作中。
一、现代企业一般业务管理人员的职业化素质
新时期的现代化企业具备的特征
现代化企业对员工的要求
小组讨论：变化带走和带来了什么？
在现代化企业中生存与发展的ASK（态度、技能、知识）
职业化素养的修炼是员工发展自我、提升团队的必经之路
职业化素质的含义与内容
透过职业化素质的提升拓宽空间
案例分析：为什么小顾难以突破？
二、什么是你工作中最重要的关注点
工作的核心
找寻自我工作的价值
小组讨论：为什么你应该受到“礼遇”?
工作的核心就是确立自己的工作价值
工作价值观
个人目标实现
岗位工作目标是个人价值的体现
你与岗位职责要求的距离是多少？
知道不等于做到
想到不等于得到
三、个人工作目标与绩效实现
什么是目标管理？
案例分析：管理部的目标能实现吗？
好目标的特征
个人工作目标分解的基本方法
剥洋葱法
多杈树法
特性要因图法
帕雷托法
案例分析：降低问题出现的可能性
工作绩效实现的具体步骤
描绘结果
任务展开
统计资源
排列进度
练习：每月工作绩效进度计划
A单元小结

B单元：                  第一天下午13：30-16：30
本单元目标：帮助学员掌握在工作中必要的时间管理工作与方法，能有效执行地管理好自己工作范围内轻重缓急的各类事务，抓住工作重点，降低突发事件、临时性事件对自我工作的影响。
一、透过时间管理来控制个人工作绩效
盘点自我工作
小组讨论：工作绩效的主要障碍是什么？
案例分析：我们都看到的财务部工作绩效
关于时间管理的困惑
角色模拟：时间的流逝
二、掌握时间管理的工具和方法
掌握必需的时间管理工具
第一代时间管理法：备忘录型
第二代时间管理法：规划与准备
第三代时间管理法：价值观与效率
第四代时间管理法：罗盘重于时钟
视频教学：规范好你的大石头
避免浪费时间的方法
三、应对突发事件和临时性事件
突发事件、临时性事件对工作的影响
案例分析：谁该对小张忙碌而低效的一天承担责任
突发事件、临时性事件的分类管理
视频教学：应急处理
B单元小结

C单元：        第二天上午8：45-11：45
本单元目标：帮助学员了解和掌握在工作中必要的沟通和协调技巧，能通过熟练的沟通协调技能来建立良好的职场人际关系，降低组织内耗，提高效率。
一、工作绩效受到沟通协调的制约
部门之间的壁垒
小组讨论：为什么部门之间的沟通效率不高？
组织内外的协调
案例分析：是什么让业务高手望而生畏？
二、沟通障碍分析
与人沟通的要素与障碍分析
角色模拟：单双向沟通
三、有效沟通与协调技巧
先诊断，后开处方
角色模拟：AB角
站在对方的旁边
案例分析：旅游名额引起的争端
小组讨论：如果是你，你会如何？
建立信任关系
角色模拟：我们更信任谁？
准确的表达
弹性沟通
主动承担责任
C单元小结

D单元：          第二天下午13：30-16：30
本单元目标：帮助学员掌握问题解决的方法，提高工作执行能力，能迅速地就工作任务进行定位分解，并能整合相关资源完成工作任务。
一、解决问题的工具和方法
界定你的问题
工作坊：问题是什么？
解决问题的方法
麦肯锡方法
七步成诗法：实战演练
头脑风暴法：实战演练
德尔菲法
WBS法
名义群体法
小组讨论：组合方法
二、面对上级的工作指派
如何接受工作指派
完成指派工作的要点
工作分析与计划
计划进程控制
工作过程中的主动、及时反馈
调整与修正
“不胜任”状况下的协助请求
总结与报告
三、绩效是检验执行的唯一标准
工作绩效管理的难题
案例分析：猎人与猎狗
案例分析：七个和尚分粥
执行就是完成任务，执行力就是解决问题和完成任务的能力
让你的执行具有绩效
小组讨论：工作执行中可能的障碍是什么？
案例分析：智猪博弈
执行不强的四大具体表现
案例分析：下岗的华南区经理
案例分析：三拍作风
D单元小结
全部课程总结