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姓名： | 李明军 |
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领域： | 市场营销 客户服务 |
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地点： | 浙江 杭州 |
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签名： |
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我的课程列表
营业厅店长/值班经理综合技能提升 2011-08-22 14:04:57 | 收藏
| 提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。 1. 在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力； 2. 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升； 3. 强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升； 4. 培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果； 5. 提供实用性的管理锦囊，为后续培训效果持续打下良好基础。 |
乡镇营业部主任综合能力提升 2011-08-22 14:03:49 | 收藏
| 了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。 懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法； 掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法； 学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能； 掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧； |
营业厅主动营销能力提升 2011-08-22 14:02:24 | 收藏
| 帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。 通过培训、真空训练、模拟演练等，提升营业员抓营销机会的能力，改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率，最终帮助营业厅更快达成营销目标。 |
看电影学沟通 2011-08-22 14:01:30 | 收藏
| 目标 通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧： 1. 沟通中的说服技巧； 2. 生动表达的技巧； 3. 异议处理的技巧； 4. 批评与指导的艺术； 说明：课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。 |
看电影学销售 2011-08-22 13:59:54 | 收藏
| 针对营销人员（客户经理等），“看电影学营销”课程，将透过剧情匠心独运的演绎技巧，让学员学习和感受下列实用营销技能： 1. 成功营销的五个关键； 2. 客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点； 3. 推进客户关系的方法和技巧 4. 提升产品介绍的说服力； 5. 销售的关键心法； |
电信营业厅3G体验式营销技能提升 2011-08-22 13:58:53 | 收藏
| 通过本课程的学习，可以让学员： 1. 了解3G全业务的发展趋势 2. 掌握快速建立客户信任和好感的有效方法 3. 掌握通信产品介绍的话术和技巧 4. 进一步熟悉和提升3G应用能力 5. 掌握3G应用展示六步法 6. 通过模拟演练，切实提升一线营业厅员工操作性营销技能 |
全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升 2011-08-22 13:56:54 | 收藏
| 通过培训、真空训练、模拟演练等，提升一线员工抓住营销机会的能力，改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率，最终达成以下目标： 1、 让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品（宽带、固话、专线专网等）在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销，快速提升销售成功率； 2、 针对全业务时代3G体验式新产品的固有缺陷，如何技巧的解释让客户认同； 3、 了解和掌握迅速提升营业人员本身对新产品熟悉度和了解程度的方法； 4、 减少推广后期引起的咨询和投诉的要点 5、 应对产品相关咨询和投诉的技巧 |
基层管理人员综合管理能力提升 2011-08-22 13:55:36 | 收藏
| 掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提高协同作战能力。 |
驻足思考——提升团队沟通效率的利器 2011-01-12 22:17:22 | 收藏
| 1. 在团队沟通中，条理明晰地思考和发言 2. 在发言中，运用“ 6 种基本逻辑规划”来突出沟通重点 3. 快速而有条理地回答提问 4. 让所呈现的主题针对听众最核心的关注 5. 运用“搭桥”技术澄清问题并处理对自己不利的情形 6. 学会切中要点、突出主题、让人牢记的表达技巧 |
乡镇营业部主任综合能力提升 2011-01-12 22:15:30 | 收藏
| 了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。 懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法； 掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法； 学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能； 掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧； |
基层管理者执行力训练 2010-02-03 22:12:25 | 收藏
| 3. 管理者管理技能训练营（MTP课程）：自08年来已授课30余期，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动后端维护管理人员，连续授课6期 |
高效管理沟通（全情景案例教学） 2010-02-03 22:11:15 | 收藏
| 3. 管理者管理技能训练营（MTP课程）：自08年来已授课30余期，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动后端维护管理人员，连续授课6期 |
高效管理沟通 2010-02-03 22:11:10 | 收藏
| 3. 管理者管理技能训练营（MTP课程）：自08年来已授课30余期，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动后端维护管理人员，连续授课6期 |
中层管理者管理技能提升 2010-02-03 22:10:11 | 收藏
| 3. 管理者管理技能训练营（MTP课程）：自08年来已授课30余期，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动后端维护管理人员，连续授课6期 |
看电影学沟通 2010-02-03 22:08:47 | 收藏
| 2. 看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期 |
店长/值班经理综合技能提升 2010-02-03 22:07:41 | 收藏
| 营业厅销售技巧：营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧，快速提升营业厅销售团队业绩 |
营业厅销售（主动营销）训练营 2010-02-03 22:06:17 | 收藏
| 一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度； |
营业厅销售（主动营销）训练营 2010-02-03 22:03:59 | 收藏
| 一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度 |
营业厅服务规范与服务技巧训练营 2010-02-03 22:02:42 | 收藏
| 店长/经理综合能力提升：对店长专业度（服务规范、服务技能、主动营销技巧）、敏感度（现场督导能力）以及管理能力、管理素质的综合训练和提升 |