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姓名: | 张城玮 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 |
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地点: | 湖南 长沙 |
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威尔许在「总编辑观点」时提到,他的管理有两个重要的心法:第一,管理者要关心人;第二,奖励最好的员工,表现最糟的则不宜久留。「所有主管跟我报告,我都一定会问:你有没有奖励表现好的人?那些表现最差的有没有赶快让他们走?」 他爱才如命,但砍人不手软也是出了名:在威尔许接任GE执行长头五年,他就减少全公司约四分之一人力,合计减少将近十二万个职位,等于关掉六家台积电,一九八二年美国《新闻周刊》(Newsweek)因此送威尔许一个外号「中子杰克」(Neutron Jack,编按:中子弹是一种只杀害人命而不损及建筑物的武器,隐喻威尔许不须拆办公大楼就能让员工消失)。
威尔许这种「爱惜人才」却又「六亲不认」的极端个性,有其很天分的一面。在中国史上有个类似的例子,那就是曹操。
威尔许把发掘人才当成最重要工作,他曾说:「我的全部工作就是选择适当的人。」因此他在位时,和手下两名高阶人资主管,每天都会访视各部门,仔细评估每个部门二十到五十名最出色的员工,让这些人才不致被埋没。
曹操也是如此,他曾下过「求才三令」,只要是人才,即使过去曾得罪过曹操,也既往不咎。曹操和袁绍争战时,袁绍手下有个秘书叫陈琳,写了一篇檄文大骂曹操祖宗三代,后来袁绍败亡,陈琳落在曹操手中,左右劝曹操杀了他,但曹操却欣赏其文采,继续用此人当秘书。
不搞齐头式平等 赏时不吝千金,罚时六亲不认
两位领导者「奖赏分明」,不搞「齐头式平等」的风格,如出一辙。曹操赏赐有功者不惜大手笔一掷千金,但无功者即使和曹操很要好,也休想得到他的分文施舍(《资治通鉴》:「勋劳宜赏,不吝千金;无功望施,分毫不与」)。而且,绝不因人情而徇私,只要有犯法者一定依法严惩。即使此人和曹操有故旧交情,但犯法须判死刑,曹操也只会当面流泪表示不舍,最后仍会依法处死(「用法峻急,有犯必戮,或对之流涕,然终无所赦」)。这点和威尔许只讲绩效不留情面、「我对动手砍掉即将出局的事业绝不伤感」的哲学,有相通之处。
在曹操权势熏天时,有个担任司徒的官员叫赵温想巴结他,因此任用曹操的长子曹丕当官,曹操知道后说:「赵温起用我不成材的儿子,证明他用人不公。」于是就把赵温免官。
此外曹操崇尚刑名节俭,甚至因此形成制度,有次登台见到自己的儿媳妇、曹植的妻子穿着华美的衣服,违反当时法令,他竟然命令她回家自杀!对自己儿子、儿媳妇都如此六亲不认,则曹操对属下赏罚分明的态度更可以想见。
不过,若主管只一味用棍子、胡萝卜驾驭属下,没有与属下「交心」、建立感情,恐怕关系也不可能长久。因此,威尔许虽然用人时只看绩效,但他也说,对于企业里面有承担的人,「要让他当英雄」,对于愿意改变的人,「办个宴会,让他们上报纸……来奖励任何承受风险的尝试。」他也会和部属搏感情,他认为和属下或同事发展一些工作之外的友谊是有必要的,并曾说:「上司和部属的友谊,取决于坚定的坦诚。」
两人皆属完美型领导 与下属搏感情,激发高绩效
曹操也是如此,他身边有个卫士典韦,在随他征讨张绣的过程中,因为保护曹操被杀,曹操得知典韦死讯时痛哭流涕,亲自设祭奠,还起用典韦的儿子当官,甚至事后在经过典韦阵亡之地时,停下大队人马亲自祭奠,表情哀痛得让周围的人也都感动落泪。看在部属眼中,曹操对死掉的属下都如此重情,那些还活着的部属自然更死心塌地为他效力。
用现代理论诠释,一九五七年,美国俄亥俄州立大学进行一项「领导者行为模式」(Leader Behavior Model)的研究(见图)。将领导者的风格,以X轴(工作导向)与Y轴(关系导向)区分出四种模式。这其中,最难得的就是右上角的「完美型」(10,10),一方面他们对工作要求到极致,另一方面对人的关心也到极致,两种似乎冲突的性格竟能具足一身。中央大学人资所副教授林文政说,这是万中难求一的领导者。一般的领导者风格或者偏向重视人和的「百事可乐型」(参与式),或以工作绩效为导向的「酷吏型」(威权式),很少人能在两个指标上都达到最高分的境界。(编按:「领导者行为模式」后来发展出更复杂模型,并加入时间与组织变量的研究)
曹操和威尔许是万中难求一,都是属于「完美型」领导,一面讲工作绩效,另一面努力维系和部属间的感情,也就是「工作导向」和「关系导向」两者兼具。全球首富比尔‧盖兹(Bill Gates)曾说威尔许的经营成功之道「从社会新鲜人到企业执行长都适用」,而时人对曹操的评价也是「治世之能臣,乱世之奸雄」,意味在治世及乱世都吃得开,两人的经营人才模式可说殊途同归了。
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