姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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一、危机管理5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
二、危机管理的五个阶段
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
(行业案例分析)
三、危机处理五步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的八大要点;
5、与记者沟通的原则把握。
交广企业管理咨询集团(www.jungle.net.cn)声誉管理咨询管理为机构提供管理咨询项目诊断。包括声誉管理咨询管理公开课、声誉管理咨询管理内训、声誉管理咨询管理专家外派、声誉管理咨询调研与管理等最完备的一揽子的咨询解决方案。谭小芳老师的声誉管理咨询根据客户需求量身定制方案!做管理咨询请咨询:13733156404、13838213914、13733177876
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