姓名: | 程晓华 | |
领域: | 运营管理 仓储物流 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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什么叫流程思考? 程晓华 2015-2-18 什么叫流程思考?英语叫 process thinking,汉语的理解是,凡事,从流程角度考虑问题。 但现实是,无论是日常生活中,还是在公司里面,我们发现,真正能够做到流程思考的人,不是很多。 前几天,我替我太太去一家超市退一个购物框,太太早就嘱咐我说,把那个框子及红色的借条底联还给总服务台,让他们签个字,然后就可以把押金换出来了。 我到了服务台,看到有两个年轻的服务员,一男一女,好像刚刚调完情,脸上很快乐的样子。我就说,还给你们的框子,麻烦你们给签个字。 女服务员就跟男服务员说,你给李姐打个电话吧,我不知道怎么弄。 那个男服务员说,这个我看他们操作过,找出那个黄色底联来,只要对上号,顾客拿着那个黄色底联就可以去换取押金了。 那女子说,好像不是这个样子。 我说,你只要在红色底单上签个字,证明框子收到了就好了。 那男服务员说,没事,我懂,你拿着这个黄联去对个那个收银台取押金吧。 我到拿着黄色单子去了收银台,结果收银台的服务员说,你得让总服务台给您签个字啊,要不怎么证明您把框子给退回来了? 我问,签哪个单?有黄色的这张还是我退回的红色的哪张? 她说都行。 我于是又回到总服务台,跟那哥们儿一说,他说,退个破框子还要这么多手续?!我干脆把两张(黄、红)单子都给你签了,你看她给不给你钱? 这时,那个女服务员还是说,还是找李姐吧,她懂的。 那小伙子说,不用!不用!肯定就是这样! 我又拿着这两张单子去了收银台,结果那服务员说,签一张就行啊,他们怎么签了两张? 此时,我已经忍无可忍了,我啪地把那两张单子拍在她柜台上,然后大声喊道,“妹子,还我钱!XXX !”(此处省略3个字) 读者诸君,您说说: 1. “退框还钱”的正确流程到底应该是什么? 2. 服务员为什么就是个“服务员”?
作者程晓华先生,《制造业库存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者;《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师 ;“TIM-全面库存管理”首席咨询师 Web: www.chengxiaohua.com
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