姓名: | 葛闻华 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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服务不是停留在口头上的东西,而是实现品牌价值最为重要的渠道和方式。品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华:品牌的忠诚度和美誉度都需要服务去实现,所以只有统一思想,全员服务,提升服务竞争意识,才能实现品牌的增值。 1.微笑服务 微笑服务是一种“无声语言”、“世界语言”。因为它不论国籍,文化差异、宗教信仰、男女老幼,微笑在全世界的每一个角落都传递着愉快的信息。一个甜美的微笑,往往就会给客人留下美好的印象。微笑服务不需要花费任何成本,却会很快缩短服务员与客人的距离,给人以快乐的希望,赢得你需要的尊重。一个微笑,你的服务很快就被客人接受。有时,即使在服务中出现小小的失误,客人也能宽容相待。 2、规范服务 麦当劳是中国快餐业经营者羡慕而且蜂拥模仿的对象,但就是在今天,也少有几个因模仿而成功的,更不用说打败麦当劳了。那些到处充斥着“中国快餐如何打败麦当劳”的口号,看来只是一种理想罢了。下面让我们一起来分享麦当劳规范化服务带给顾客的魅力吧。 3、灵活服务 服务客户还需要服务员工 现代的服务概念在产品销售中是全方位的内容。 服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为,服务不是只在售后才有的,在售前就有服务的内容和要求,如指导客户依据环境和实力选对产品。售前注重信息交流,售中注重实际操作,售后注重维护、指导、情感联系。 服务的对象除了我们所说的员工对客户的服务外,还需要建立对内服务意识。 员工是企业最大的资产,所以管理者首先要服务的对象就是自己的员工。管理者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通环境紧张沉闷压抑,服务人员的心情就很难阳光明媚,在面对顾客时,也很难表现出最佳状态,更别提尽心竭力、超值服务了。 在员工表现良好或取得成绩时,千万不要吝惜你的赞扬,这通常是最有效的激励手段。管理者要给员工适当的压力,同时也应在公开场合表扬员工。 定期与员工沟通、定期培训也可以看做是对员工进行服务的过程。 如果需要了解更多有价值的资讯,请点击:http://www.janus168.com
品牌营销九维战略创始人、中国实战品牌教练、全国十大品牌战略师、巨信传播董事长 |
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