注意了,埋伏在授课现场的“满意度杀手”!
时下,几乎所有的课程都以满意度来体现老师的授课效果,但满意度是什么呢?说穿了,满意度就是学员对老师的授课情况的直观感觉,我感觉好就是好,我感觉不好就不好,甚至我感觉非常差也不过分;
从实证科学的观点看,这种满意度评价是缺乏科学的根据的,不过由于该工具的“权威性”,反而成了引导并逼迫培训师注重培训“笑果”,避免被评估为“不满意”的“帮凶”,因为笑过了,大家的感觉一定会好,所以从一定程度来看,所谓的满意度调查已经在现实的操作中被扭曲了,其实,满意度并不可靠!,这正如高考的指挥棒怎么样都是升学率,你怎么讲素质教育都没有用。
具体分析起来,我们发现,有很多时候,老师很认真,准备得也很好,气氛与控场也不错,但仍旧有被认为不满意的,这些东西我们可以称之为“满意度杀手”.
到底哪些因素可能成为满意度杀手呢?根据观察分析,我们认为下列因素的嫌疑最大:
一、遇到自以为是的学员;
二、口味不对或兴趣不在这里;
三、个别领导有看法(不排除公司政治的影响);
四、其他情况,迁怒于培训效果满意度。
而如此种种,老师都很难控制,但这些东西一定会非常严重的影响满意度的评估,老师被误伤也有很大可能,郁闷而无可奈何!警惕呀,满意度评估。
实用主义教学实践者:张怀老师
2008年12月16日
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