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电话销售里面的大客户的分析管理 2015-10-18

     一什么是大客户？

 
    大客户在公司众多客户中占据10%——20%的地位，却贡献了公司80%——90%的财富。大客户除具备商业客户的基本特征之外又具备其显著的特征：
 
    1、大客户购买频繁或单次数量多
 
    大客户喜欢采用集中购买的方式采购生产和运营的必需品，与供应商签署长期间歇性的供应合同，从这点我们就不难从商业客户群中找出大客户。
 
    2、大客户销售管理工作复杂
 
    首先，增设新业务、合并、收购使客户的需求和数量都随时发生着变化；
 
    其次，大客户对于生产原料或运营必需品采用集中、直接购买的方式，大客户同时会向多家销售企业询价，熟悉市场环境和行情后，大客户拥有了更多的向卖方讨价还价的机会；
 
    最后，随着产品技术变得越来越复杂，大客户的购买程序里会有更多部门和人员参与采购决策。
 
    3、大客户采购的集中性很强
 
    大客户经常召开行业内的供应商会议，进行集中的采购，一来供应商集中利于行业内统一价格调整，二来可以就一些个性化定制的要求进行探讨，三是为了控制上游供应商的出货，以制约竞争对手产量。
 
    4、大客户服务要求很高
 
    大客户的服务要求很高，涉及面也很广，由其表现在财务支付要求、供货周期及运输要求上。大客户的生产流程要求严格、品质要求较高，售后服务也是其较为关心的方面。在一般情况下售后服务的优劣都直接纳入企业的供应商评估体系中，作为重要指标进行考查。
 
    5、建立长期关系是大客户的首要采购意愿
 
    因为采购工作频繁，采购管理制度化，生产供给保障严格，所以大客户希望供应渠道相对稳定，所以大客户在进行采购时，往往表现出长远考虑的迹象，甚至以长期合作的思维来要求供应商。大客户的这个意愿当然是供应商求之不得的，但是实际上也是一把双刃剑，掌握不好很可能导致供应商对这个客户的销售出现恶性循环。
 
    二什么是潜在大客户？
 
    他们从何而来，请在你的客户单里寻找——他来自你以前的小客户；就像峡谷里的蝴蝶，今天只是振振翅膀，明天便会有整个峡谷的大风暴。
 
    除了现阶段你的大20%的大客户外，你还有80%的小客户！
 
    三挖掘潜在大客户四要领：
 
    1、把时间用在刀刃上：整理公司客户档案，找到能够为企业创造较多利润的客户，然后对他们进行重点出击。
 
    2、准确衡量：准确衡量客户价值的标准应该有其社会地位和身份，更重要的指标是客户对公司利润贡献的大小。
 
    3、寻找隐蔽的价值：既然是潜在客户，可能是它给公司带来的贡献较隐蔽，短期内或如不仔细观察则较难发现。所以需要我们的销售人员在对客户资料进行分析时一定要够关注，够仔细，去发现每一个可能的机会。
 
    4、大、中、小，一个都不能漏掉：我们不能因为保住大客户而放弃发展潜在客户，我们更不能因为一味发展潜在客户而忽略了大客户，潜在客户可以通过发展成为大客户，大客户也可能会因为自身的发展而变成小客户甚至离开，要保住市场，我们必须在维持现有客户关系的同时不断开发潜在大客户。
 
    大客户并不是绝对的，客户的大小永远是变动的。如今的大客户是从当年的小客户发展而来的，目前的小客户也很可能会成为我们将来的大客户，即潜在的大客户。现实客户和潜在客户的主要区别如下表所示。
来源：中华营销培训网

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