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 2011年度生产管理技能提升整体解决方案

为什么企业制定了很多制度但执行不到位？

为什么企业制定了很多标准但还是出质量问题？

为什么给管理人员培训了很多次，但还是忙于救火？

为什么企业推行5S达不到理想效果，只做了目视化而已？

为什么企业购买了国内先进设备、甚至是进口设备但还是不稳定？

为什么天天讲安全、安全事故还是频繁发生，但企业付出的代价越来越大？

课程宗旨：

从管理哲学（国学智慧）层面学习班组长应具备的管理理念，从管理艺术（灵巧）层面学习班组长应掌握的管理技巧和能力、从管理科学（知识）层次学习班组管理技能及改善方法、从管理经验（实务）层次学习班组管理实战演练。

通过学习让班组长明白中国企业的生产管理必须“以人为中心”，再加上美国的管理科学和日本的生产管理经验才能成功。

通过对生产管理各工作环节的透视与解析，感悟生产管理各项工作的精髓，掌握处理现场问题的方法与技巧，树立管理人员大局观，快速提升生产管理水平。

适合对象：班组长、生产主管

培训时间： (一天/模块)

课程纲要：（可根据实际需求进行调整）

模块一：班组长的沟通管理能力

1.高效沟通技巧：

（1）高效沟通概述（决定业绩的三方面：态度、知识、技巧）

（2）怎样与部下进行沟通（下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法）

（3）怎样与领导进行沟通（向领导请示汇报的程序和要点、与领导打交道技巧）

（4）汇报工作的技巧（三项记录八项注意）

2.班组长应该扮演好的角色：

（1） 面对上级是执行者：不折不扣的执行

u 正确领会上级的意图；（案例：主管为何要学会领导三力：领悟力、执行力、学习力）

u 服从上级的指挥；（ 案例：班组长与上级相处的三个原则） 

   （2）面对上级是责任者：你必须为本班组发生的所有情况承担责任

u 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；

（案例：班组长如何取得下级的信任）  u 遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。（案例：李主任的升迁之道）

   （3）面对下级是领导者：确保员工以高度的热情、信心来完成任务

u 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；   

u 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；   

u 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；（案例：如何开好班前会）

u （注意：班组长是管理者更应该是领导者，必须做好两件事：出主意、用好人—毛泽东）

 （4）面对下级是指挥者：合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成

u 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；◇  合理分工，明确职责； 

u 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。（注意：员工只做领导检查的不做领导希望的）

 （5）面对下级是教练：能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训。

u 善于发现员工的问题所在；（案例：如何发现员工的问题）

u 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。

（问题：企业最好的福利是什么？） 

（6）面对同事是合作者：请站在他人立场上；了解他的需要，并尽力提供配合。

u 一切从大局出发，不要只关注部门利益； （ 案例：班组长如何与同事相处？）    

u 把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重

（ 案例：你升迁后如何处理与同事的关系？）