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姓名: | 谭小芳 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12896
- 博客访问:73762115
培训收益:
1、掌握沟通的要素和原则;
2、利用沟通技巧,提升管理效率;
3、提升人际沟通能力,进而改善业绩;
4、增强总公司分公司间的沟通与协作;
5、掌握总公司分公司沟通的一些有效方法;
6、发现沟通常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。
培训背景:
员工和中级主管花在沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高总公司分公司间沟通的有效性以改善运营效率呢?沟通过程中的许多事情,其实并不复杂,只因沟通不畅,以至搬出上司,甚至是上司的上司来协调。有句话说得很直接,搬出上司来协调,就是你我他的沟通无能。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中的诸多弊病,深入浅出地启发有效沟通与协作管理艺术。
培训大纲:
第一讲:沟通篇
一、为什么要沟通?
1、你就是枢纽!
2、管理者的角色
3、沟通的重要性
4、沟通技巧是成功者的必备能力
分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑
案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
二、沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
三、如何才能有效沟通?
1、诚信宽容沟通心态
2、培养有效倾听技能
3、双向互应交流响应
4、语言体态有效配合
5、因人而异进行沟通
案例:割草男孩的故事
分享:四个故事,四堵墙!
分享:如何让沟通更“顺溜”?
四、总公司与分公司的沟通机制
1、沟通机制的意义
(1)有助于改善组织体系决策力
(2)解决问题,有效协调,促进凝聚
(3)有效促进激励,创造团队精神,提升企业文化
2、沟通机制主要渠道
(1)向下沟通渠道
(2)向上沟通渠道
(3)水平沟通渠道
3、沟通机制的常用形式
(1)座谈会
(2)口语形式
(3)员工会议
(4)文字形式
(5)内部媒体
(6)员工意见调查
(7)CEO的电子邮件
(8)建制度,搭平台
(9)OpenDoor开放式沟通
(10)其它形式
案例:匿名信让我学会沟通
分享:“白骨精”的“马屁”沟通技巧
五、如何突破沟通障碍?
1、沟通的信息传递
2、组织信息的传递
3、沟通的组织障碍
4、摘掉“面具”,有效沟通
5、解决总公司与分公司沟通的四原则
6、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
7、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
8、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
9、推倒“部门墙”,建立起高效的团队协作
分享:从墨子思想看管理沟通技巧
案例:从一起事故处理看“管理沟通”
案例:从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
六、总公司与分公司沟通的策略和方法
1、与上司沟通的策略与方法
2、与同事沟通的策略与方法
3、部门间沟通的策略与方法
案例:别人听不懂的“语言”
分享:“三点式”沟通技巧及案例
七、总公司与分公司沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty
八、总公司与分公司高效沟通13个技巧
1、讲出来
2、不批评
3、不责备
4、不抱怨
5、不攻击
6、说对不起!
7、承认我错了
8、让奇迹发生
9、绝不口出恶言
10、保留一点纯真
11、没有记录等于没有发生
12、“沉默”和“幽默”两个默
13、理性的沟通,不理性不要沟通
案例:“最贵清洁工”
分享:猫和狗为啥是仇家?
第二讲:协作篇
一、常见的五大协同困境
1、双赢心困境
2、投资心困境
3、同理心困境
4、责任心困境
5、大局心困境
二、协同的四类关系
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
4、情感协同
三、协同的前提:具备协同思维
1、把握真正的需求
2、投资情感账户
3、创造双赢机会
四、协同的基础:明确职责与流程
1、协同产生的根源:组织的专业化分工
2、协同基础之一:清晰明确的组织职责
3、协同基础之二:高效与有效的组织流程
五、以客户为导向的内部价值链协同
1、服务协同的工具
2、服务协同的实践
3、情感协同的三大工具
六、总公司与分公司的协同
1、职能系统与业务系统的差异
2、职能系统与业务系统的流程协同
3、指导协同关系与管控协同关系的工具
4、组织协同效果评价与组织协同的改善
![]() 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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