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熊风-千万莫把客户当上帝-熊飞客服实战技巧之5

在服务行业，有一句话：“顾客就是上帝！”在此，熊风提醒各位企业家和销售大师们，如果你把客户当成上帝，你的企业迟早会死去！因为客户和上帝有着本质的不同！

上帝是什么？上帝是造物主，她是不以人类的意识而存在的。上帝是无私的，是给予的，是宽广的，是平静的水，是丰富的海洋，是无所不能的。客户呢？是享受我们服务并承诺付钱给我们的活生生的人，对我们有要求，有期望，甚至不满、抱怨、牢骚，投诉等等。

上帝超脱了人类，对喜怒哀乐是没有感觉的，是唯一的，一成不变的；而我们的客户是有生命周期的，个性化的、多样化的，是有感情的，我们与客户关系的建立也是以感情为纽带的。

上帝是永恒的，是遵守自然界规则，是不以人的意志为转移的；而客户可以按照双方的游戏规则来执行，必要时也可以破坏，是有意识形态，有情感的，是不断变化的，因此我们在处理与客户关系时，要不断的修正并改进方式方法以适应不断变化的客户。

对待上帝，你可以不虔诚，可以不尊重，也可以有欺骗的行为，但只要你过后能真正认识到自己的错误，能真心忏悔，上帝是会原谅你的；可是，现实社会中的客户，只要他发现你对他不尊重，有欺骗行为，很多时候，你也就永远失去了这个客户甚至与之关联的一大批客户，客户是不会给你忏悔的机会的！

所以，在此，笔者熊风提醒各位伟大的企业家和销售大师们，千万别把客户当上帝！要把客户当成你痴迷的恋人去追求，襁褓中的婴儿去呵护，养育你长大的父母去孝顺，救你性命的恩人去感激，牢狱里的管教干部去忍受，你才能真正和客户建立起长久合作的关系，你才能基业长青，不断发展壮大！

本文由博客营销专家熊风原创，转载请注明出处：魅力女性培训网 http://www.gzmlnx.com

魅力女性培训专家郑直简介：中国“女性学”研究者，中国“卓越女性领导力与魅力提升”训练导师，两性情感问题专家，中国总裁培训网——网络商学院金牌讲师，中国“魅力女性”品牌课程创始人、研发人、培训人，魅力女性培训网创办人，江苏慧朵儿幼教集团美学顾问，中国女性心灵成长、生命潜能培训第一人

每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！

类别：客户服务 | 浏览数(5660) | 评论(0) | 收藏

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	姓名：	郑直
	领域：	客户服务运营管理企业文化领导艺术礼仪培训
	地点：	广东广州
	签名：	每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！