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姓名： | 舒冰冰 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
专业外呼工作人员发声训练及电话沟通技巧——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 14:30:10 | 收藏
| 1、学会发声技巧 2、掌握电话沟通技巧 |
《电话营销实战演练技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 14:28:08 | 收藏
| 一、培训目标： 让学员掌握在开场白中抓住客户兴趣的3种方法 让学员掌握常用的4大王牌电话沟通技巧 让学员掌握客户消费心理分析 掌握产品的独特卖点呈现方法 让学员掌握客户提出异议的经典处理方法 学会如何与客户公司的影响层、决策层等关键人沟通 学会如何与关键人建立关系，建立信任度 学会如何打跟进电话，跟进电话的注意事项 |
某珠宝首饰公司《电话营销技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 14:26:34 | 收藏
| 某珠宝首饰公司电话销售工作过程中普遍存在以下挑战： 经常被客户挂断电话 电话邀约成功率很低 陌生顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！ 客服代表在最短的时间内很难吸引客户的注意力 如何让客户在电话中信任我们 如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系 赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！ 面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ 由于外呼电话销售太直接，沟通技巧缺乏，经常遭到客户的反感 客户关怀时，部分客户会认为我们不安好心 电话营销人员无法站到客户的角度，帮客户解决问题，而是一味的推销产品 最新的优惠政策给客户介绍时，没有吸引力 如何提高客户对服务的满意度 顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！ 顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！ 工作压力大，导致工作没有积极性，从而对工作失去信心 |
某奶粉公司 《营养部客服人员电话沟通技巧》——主讲舒冰冰 2012-03-07 14:20:59 | 收藏
| 1、部分客户感言 青岛圣元乳业:舒老师的电话沟通培训课题使我们在实战销售中水平上又提高了一个层次，帮助了我们完成了自我公众形象的建立，同时给我们的企业带来了更大的业绩。 广东移动: 世纪方策舒老师的客户服务意识和技能培训效果非常好，我们这次学习了电话沟通中实战的内容，我们的业绩这几个月以来有了大幅提升，同时新增了很多客户。 深圳发展银行：舒老师的《呼叫中心话务营销实战技巧演练》让我们在原来的服务标准上又得到了突破，大大增强了我们的服务技能和职业标准。 |
某炒股软件公司《电话营销技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 14:18:01 | 收藏
| 某炒股软件公司CALL CENTER销售服务工作过程中普遍存在以下挑战： 如何去调节电话营销人员的积极性 如何克服电话中的紧张、恐惧的心态 顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！ 如何训练富有亲和力的声音与客户拉近关系 赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！ 面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ 客户关怀时，部分客户会认为我们不安好心 电话营销人员无法站到客户的角度，帮客户解决问题，而是一味的推销产品 按客户要求寄出相关资料后，顾客要么委婉拒绝要么毫无反应！ 顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！ 顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！ 工作压力大，导致工作没有积极性，从而对工作失去信心 ……………………………………………. |
美容行业《电话营销技巧》培训——舒冰冰老师主讲 2012-03-07 14:00:17 | 收藏
| 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另现场演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例和产品 |
某减肥产品《从满意到卓越的电话营销技巧》培训——主讲舒冰冰老 2012-03-07 13:58:18 | 收藏
| 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另现场演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例 |
电话经理服务营销技巧——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 13:56:17 | 收藏
| 课程背景： 手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，竞争在加剧。随着通信技术的发展，电话营销已成为现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。它给企业提供一个快捷、方便、高效的通道去主动接触目标客户，帮助企业维护和扩大客户群，从而增加企业的效益，提升电话营销技能已经势在必行。 本课程从电话营销前的准备出发，全面阐述新时期电话营销价值、电话营销技巧及中高端客户营销策略与话术，全面提升江苏移动电话客户经理电话营销实战能力。 课程收益： 1、 了解全业务运营下电话营销的应用及价值； 2、 深入理解中高端客户电话营销特点； 3、 掌握中高端客户电话营销策略，掌握营销关键点； 4、 掌握电话营销的步骤及各步骤关键环节的营销技巧； 5、 掌握中高端客户服务营销话术的设计与应用； 6、 掌握服务协同的技巧，提升部门工作效率。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训学员：中国移动电话经理 课程时长：1.5天（12小时） |
《从满意到卓越的电话营销技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 13:54:07 | 收藏
| 课程大纲：1天 |
电话营销技巧快速提高成功率——主讲舒冰冰老师 2012-03-07 13:51:59 | 收藏
| 培训对象：外呼人员、客服代表 课程天数：2天 课程人数：40人以内 课程大纲： |
《电话营销实战演练技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:55:55 | 收藏
| 一、培训目标： 让学员掌握在开场白中抓住客户兴趣的3种方法 让学员掌握常用的4大王牌电话沟通技巧 让学员掌握客户消费心理分析 掌握产品的独特卖点呈现方法 让学员掌握客户提出异议的经典处理方法 学会如何与客户公司的影响层、决策层等关键人沟通 学会如何与关键人建立关系，建立信任度 学会如何打跟进电话，跟进电话的注意事项 二、电话营销顾问目前工作中所面临的主要困惑如下 1、如何在开场白说话就能吸引客户，引起客户的兴趣？ 2、如何与客户沟通才能打动客户？ 3、打电话给客户，好不容易找到关键人，跟他介绍公司业务，然后客户抛过来一句：我们不需要，你不要再打来了 4、怎样引导客户对我们的公开课和内训感兴趣 5、打电话开头，中间，结尾时间跨度如何把握 6、在跟客户沟通时，语音、语调、语气如何运用 7、怎样在最短的沟通时间内达到一个良好的沟通结果。 8、客户已经参加过我们的公开课，他有说过要请我们做内训。当我跟进的时候，他说我们在做规划，如果有这方面的我会跟你联系？不知道如何跟进 9、托关键人帮你向他的老板推荐你的业务，应该如何去操作？ 10、如何谈客户关心的话题？ 11、客户说：“不需要”、“有需要会直接联系你”、“考虑一下”、“领导还没有决定”如何处理 12、如何了解客户心理，从而更好的引导客户成交 13、如何提炼产品卖点吸引客户？ 14、客户已经与我们接触过，但后期跟踪使我们的关系越来越远 15、如何跟进客户，让成交变得更容易，简单 三、课程形式 主要形式 对学员的好处 讲师讲解 让学员充分理解课程的要点，掌握相关的电话销售方法和技巧，为进一步熟练操作打下基础。 小组讨论 充分发挥学员的自主性，同时提高学员学习兴趣，加深对课程内容的印象 现场模拟 通过大量的练习，让学员不单单理解课程的要点，关键在于熟练运用，这样才能在以后的工作中有意识地去运用课程中的方法，真正做到学以致用 录音分析 加深学员对课程内容的理解、提高学习兴趣。 沟通游戏 让学员对于课程内容形成更深刻的记忆，同时也易于理解 |
呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:53:50 | 收藏
| 1、掌握客服意识 2、掌握电话沟通技巧 3、掌握电话营销技巧 4、掌握投诉处理技巧 5、掌握缓解压力的技巧 |
金融行业《从满意走向卓越的电话营销》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:51:28 | 收藏
| 1、掌握电话沟通技巧 2、掌握电话营销技巧 3、掌握消费心理分析技巧 |
金融行业《理财经理综合技能提升培训》——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:49:31 | 收藏
| 课程收益： 让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态； 提升理财经理客户服务能力，规范服务标准； 塑造良好的职业心态与职业素质； 提高理财经理的专业岗位技能； 培养理财经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处理方面的专业认识与技能； 提升电话服务营销的实战经验和工作业绩。 授课对象：银行理财经理、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 课程时长：2天 |
金融行业 《电话服务规范及电话礼仪》培训——舒冰冰老师主讲 2012-03-05 14:47:30 | 收藏
| 课程时间：一天 课程对象：客户经理、呼叫中心客服代表、大堂经理 课程人数：30人左右 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ |
金融行业《客户服务意识和技能》培训——舒冰冰老师 2012-03-05 14:45:45 | 收藏
| 课程目标 1、让企业客服代表意识到服务的重要性，从思想、意识、行为上，重视客户。 2、掌握服务客户的规范用语、礼貌用语，提高自身的专业素质。 3、掌握与客户建立信任关系的服务技巧进行客户服务，从而让客户满意。 4、学习一些解决客户投诉的方法，面对客户投诉时，更好的处理好客户投诉 5、提高客服主管管理团队的能力，来带动整个团队的发展。 |
中国电信《呼叫中心满意度管理》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:43:47 | 收藏
| 一、客呼中心普遍存在以下挑战 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 客户对我们的服务总是不满意 由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生 面对一件小事，顾客就开始不断的投诉，威胁员工 客户代表在电话中很难与客户建立信任关系 客户代表在电话中缺少主动服务意识，总是从事被动服务工作。 客户代表如何培养有亲和力的声音与客户拉近距离？ 客户代表工作压力大，长期以来找不到工作的成就感 为客户做交叉营销，客户总是很反感，很排斥 顾客需求对营销很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！ 顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！ 挽留政策很好，但顾客根本就不买账！ 顾客流失并不可怕，关键是如何找到顾客流失的原因！ 二、培训目标 掌握嗓音保护方法，从而更好运用声音 掌握发声技巧，从而提高声音的魅力 熟练掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意 能够掌握在电话中培养亲和力的方法 能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同的服务模式 能够根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服务和新业务交叉营销工作 能够准确把握客户购买心理、语言\行为的特征，成为客户的顾问。 能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍。 能够根据竞争对手的优/弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售。 能够自我缓解压力，让自己处于一个开心快乐的环境中工作 |
中国电信客服中心《控制压力的方法及有效沟通》培训-主讲舒冰冰 2012-03-05 14:41:56 | 收藏
| 一、课程说明： 中国电信号百114是一个公司为客户提供一系列便民服务的一个窗口，是通过话务员为客户提供快捷方便的服务，让客户满意之后，从而为公司创造利益。因此要服务好每一位客户，做到让每一位客户都要满意，必须让员工处于一个相对轻松快乐的状态，才能更有效的与客户沟通，从而使客户能够满意。 然而在与全国各地的号百呼叫中心话务员交流中发现，大部分话务员感到工作异常辛劳和压力巨大，话务员的压力构成，主要来自客户压力和公司内部压力，话务员每天都要面对不同的客户，接受不同问题的咨询并解答，而且要让客户满意;同时，公司内部有严格的管理制度和行为规范，又有严格的考核制度，还有频繁的业务和技能考试的压力。我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”，即一进入呼叫中心机房就心情沉重，情绪低落、愁眉不展，而且不太情愿坐到台席，有职业倦怠倾向，甚至不愿意戴上通话工具。 因此如何尽快的为114的话务员缓解压力、塑造他们的积极心态、提高他们的沟通能力。不仅是员工自身，也是呼叫中心领导非常重视的话题。 本次课程中国电信公司相关领导非常重视本次培训，因此特意邀请广州布谷鸟咨询公司为其量身设计课程，广州布谷鸟咨询服务有限公司将结合调研结果为中国电信114部门量身定做课程，从而真正做到让学员能够学以致用。 二、培训对象：号百话务员及营销人员 三、培训人数：20人每班 四、培训期数：2期 五、培训天数：2天 六、培训目标：如何化解及控制压力、有效沟通技巧 七、授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 |
中国电信《号百114服务营销能力提升》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:40:09 | 收藏
| 一、《号百114服务营销能力提升》培训能够把我们的话务员训练成： 能够掌握电话服务客户的方法 能够掌握专业的交叉推荐业务方法，熟悉标准的电话营销流程。 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服务和交叉营销工作 能够准确把握客户购买心理，成为客户的顾问。 能够轻松解决客户的疑问。 能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单。 能够掌握再次跟进电话的方法 二、《号百114服务营销能力提升》培训能够被您慧眼选为企业内训的理由： ● 系统性 本项目实施过程中严格遵循以下步骤： 培训前 1、与培训对象所在部门主管电话访谈，了解客户实施本项目的背景、目的、所遇到的问题、所要达到的目标。 2、与培训对象进行访谈，了解他们实际工作中需要突破的瓶颈及需要解决的问题，了解与本项目有关的工作流程、业务模式的背景信息。必要时会获取相关工作现场录音资料、工作文档作为课程开发分析之用。 培训中 进行系统的课程掌握，教给学员一个与工作相关的完整的方法与技巧。 进行分组讨论，现场解决学员实际问题。 布置课程作业和课程结业测试题。 培训后 对课程结业测试题进行批改并反馈给客户。 向学员布置训后行动计划（Action Plan），由主讲老师亲自进行培训效果 控制，直到大部受训学员的工作行为符合本项目培训的目标要求。 ●实操性 所有案例均来自一线员工的工作实际，本项目所提供的服务营销流程和技巧完成根据一线员工的工作实际而设计，具有极强的实务操作性，培训后能够切实帮助学员解决实际工作问题。 ●参与性 传统的培训是从理论到实践的灌输式教学，老师为中心，学员被动倾听；本项目每一环节都从现实服务营销工作所采集的真实案例演练开始，采用现场角色扮演的方式，让学员尽情享受学习过程乐趣，自己得出结论。 |
某银行《王牌电话沟通技能提升》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:38:13 | 收藏
| 1、让学员掌握电话沟通技巧 |